Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Soul Wine

1. Devolução por Arrependimento (Compra Online)
O cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda. Para que a devolução seja aceita, o vinho deve estar intacto, lacrado e na embalagem original.

2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeitos, como rolha avariada, oxidação, alteração no sabor ou odor, o cliente deverá comunicar a Soul Wine em até 72 horas após identificar o problema. Solicitamos o envio de fotos do produto e uma descrição breve do defeito para análise e encaminhamento.

3. Produto Danificado no Transporte
Se a garrafa for entregue com quebras ou vazamentos, a troca será efetuada sem custo adicional mediante o envio de fotos do dano.

4. Condições em que a Troca Não é Realizada
A troca não será efetuada nas seguintes situações:

• Garrafa consumida ou com nível significativamente abaixo do original;

• Armazenamento inadequado após a entrega, como exposição ao calor excessivo, sol ou refrigeração incorreta;

• Produto sem identificação de lote ou rótulo danificado.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe através dos canais oficiais da loja. Informe seu nome, o número do pedido e o motivo da solicitação para facilitar o processo.

6. Prazo para Resolução
A Soul Wine se compromete a responder a sua solicitação em até 3 dias úteis após o recebimento das informações necessárias.